需求是需求，服務是服務

今天遇到一個輔導個案

他跟我說客戶的需求很複雜

沒法導入pos機

一聽就知道他非常認真探討客戶需求

而且企圖滿足客戶所有的需求

完全照教科書說的、或是大部份的人會提醒的

『企業的決勝的關鍵在於是否能滿足客戶需求』

這個邏輯看似正確

但事實上存在著盲點

盲點在於客戶需求與公司提供的服務本來就應該分開討論，是兩件事！

客戶需求我們必須去探討、了解

然而，了解需求後我們是否提供服務？

必須根據內部資源、流程是否允許而定而非單向依靠客戶需求

所以需求是一件事情，提供服務又是一件事情

各自探討出來後再來搓和會是比較好的做法

另外還要談一個更深入的觀念

就是『需求的優先順序』

待辦事項有優先順序，需求也要有

而優先順序就是得根據更多的條件來判定

但簡單的原則就是能夠提高業績或利潤的情況下又不增加本來工作流程負擔是最重要的

如果該需求能帶來的業績和利潤有限下又增加工作流程那就是要放最後面了

創新，從哪來

只有深植人心才能談創新

創心再創新

只有深植人心才能談創新

創業...是義無反顧...是沒有退路

三年前，因為一個決定、一股傻勁，開始了我的創業之路

在創業的之前我知道創業應該會很辛苦，

可能會沒有時間、會減少許多出遊的時間

可能會犧牲掉與女友與父母親相處的時間

可能會壓力很大

多辛苦？無法體會！

但重點是...我不怕 (至少當時是跟這樣自己講)

創業，就像矇著眼睛投籃球

看著籃框投籃大家都會

矇著眼睛投籃球就是一個大家比較少玩的遊戲

如果矇著眼睛又轉幾圈再投籃球大家就一定更少玩 

而且遊戲難上加難

因為我們不但失去方向感而且距離感也不見

更不用談要用多少力氣和丟多高才能把籃球投進籃框

但如果真的去辦個比賽

一定會有人很快地找到方法並且將籃球投進

相對的也一定會有人永遠投不進半顆球

我們來分析投進與投不進的可能幾種狀況

投進籃球的人有些人是運氣

運氣非常好的一投就進

運氣普通好的雖然沒有一試就靈

但懂得賭運氣（換個方向）所以多投幾顆就進

靠運氣的如果沒有透過運氣去把握找到成功方式

那可能也只是投進幾顆 得分就真的是運氣

另外有一群人

得分靠自己的一套，用心分析自己投出去的每顆球

這時候得分多寡與速度在於誰的那一套效率比較厲害

策略下對投籃積極的人自然得分不但快速而且多

策略對投籃不積極的人不可能第一名但也是前段班的同學

策略錯誤但投籃積極的人只要不放棄和多投幾球就能獲得經驗並且多得幾分

策略錯不改變、更不積極投籃者不要說得分多 可能一分都得不到

最恐怖的就是永遠往同一個方向並且都用一樣力氣的投球策略

整個遊戲過程就像創業

創業成功的可能是運氣、可能是策略對

有人兩樣都有，有人兩樣都沒有

有人快、有人慢，有人大、有人小

造就事業的結果就截然不同

所以我常覺得

創業成功有不一定的理由、但一定有方法

要靠運氣成功的人不是沒有

但時間一拉長 靠運氣成功的人可是少之又少

最終還是要靠『有效率的那一套』才是王道

                                                                                Perado

愛自己，愛別人

剛剛看到一則愛情文章突然有的啟發。很多人都誤以為「愛自己」就是要自私且一昧的對自己好，凡事先考慮自己，有沒有自由、也沒有快樂，久而久之變成了單身的藉口，或是分手的理由。

愛自己是要讓我們自己學會「了解自己要什麼」，進而去推敲「對方要什麼」，然後才有可能「自己給的是對方要的」。

女生天性感情豐富，所以自然地很容易會為另一半著想，但也容易受傷；男生天性為朋友而活所以只會用「對朋友的方式對待另外一半」，但也是容易受傷。請把對方也當成自己吧，或是把自己當成對方也行，珍惜彼此的「受傷」。

老天爺因為創造兩種極端，反而讓我們有機會學習平衡。

犯錯也是組織進化的條件之一

因為犯錯，可以考驗老闆能力、員工的能力、老闆與員工的心，進而讓組織自我成長

讓員工自己在做鬆餅過程中體會、讓店長自己從教學中成長，讓我自己在各種錯誤中成長

大智若愚

大智若愚泛指懂裝不懂

但懂裝不懂還有兩種狀況

一種是自己覺得自己已經懂然後故意裝不懂

另外一種是自己雖然自己懂但還是把自己裝不懂