他跟我說客戶的需求很複雜
沒法導入pos機
一聽就知道他非常認真探討客戶需求
而且企圖滿足客戶所有的需求
完全照教科書說的、或是大部份的人會提醒的
『企業的決勝的關鍵在於是否能滿足客戶需求』
這個邏輯看似正確
但事實上存在著盲點
盲點在於客戶需求與公司提供的服務本來就應該分開討論，是兩件事！
客戶需求我們必須去探討、了解
然而，了解需求後我們是否提供服務？
必須根據內部資源、流程是否允許而定而非單向依靠客戶需求
所以需求是一件事情，提供服務又是一件事情
各自探討出來後再來搓和會是比較好的做法
另外還要談一個更深入的觀念
就是『需求的優先順序』
待辦事項有優先順序，需求也要有
而優先順序就是得根據更多的條件來判定
但簡單的原則就是能夠提高業績或利潤的情況下又不增加本來工作流程負擔是最重要的
如果該需求能帶來的業績和利潤有限下又增加工作流程那就是要放最後面了
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